某品牌共享充電寶，號稱“超級快充”，但輸出功率只有15瓦。

　　成都某地鐵站的共享充電寶。

　　●問題：近年來，共享充電寶收費不斷上漲，但大多存在功率低、電池老化、虛標容量等問題，用戶體驗不升反降

　　●根源：共享充電寶的價值高度依賴線下點位，利潤被商家分成等渠道侵蝕，只能通過降低用戶體驗感和提高收費來維持生存

　　●對策：可通過“自律規范+技術標準+執法協同”三軌并行，多方協同系統性解決共享充電寶行業亂象

　　近年來，關于共享充電寶充電慢、收費貴、歸還難的投訴持續不斷，消費者怨聲載道。

　　共享充電寶為何問題頻出？如何整治行業亂象？記者近日進行了調查。

　　收費上漲，用戶體驗不升反降

　　此前，成都市民李麗娟在成都西站地鐵站掃碼租借了一個共享充電寶，充電60多分鐘，手機電量仍只有20%，收費卻高達8元。

　　這并非個例。記者在“黑貓投訴”平臺上搜索“共享充電寶”，截至9月9日，相關投訴近3萬條，主要集中于充電效率低、惡意扣費、找不到歸還點、客服“隱身”、維權無門等問題。

　　記者走訪成都多個商場、街邊商戶、地鐵站等公共場所發現，目前各品牌的共享充電寶收費普遍在3—4元/小時。有代理商表示，在酒吧、網吧、KTV等人流量大的娛樂場所，共享充電寶收費甚至高達10元/小時。

　　雖然價格漲了，但市面上多數共享充電寶存在功率低、電池老化、虛標容量等問題，用戶體驗不升反降。記者查看了多個品牌的共享充電寶標識，輸出功率普遍在10—15瓦，遠低于當前手機主流快充的功率。部分品牌還存在電池容量虛標、“快充不快”等問題。

　　日益下降的使用體驗，正在“勸退”用戶。不少消費者感嘆，“多用幾次共享充電寶，不如自己買個新的?！?/p>

　　商業模式的內在缺陷引發亂象

　　投放市場初期，共享充電寶因便捷、低價等特點，很快受到消費者歡迎。然而，近年來，共享充電寶逐漸成為價格“刺客”。這與企業盈利模式單一、技術投入不足、直營轉代理等多種因素有關。

　　“根源在于其商業模式的內在缺陷?！蔽魅A大學經濟學院副教授熊于寧分析，共享充電寶的價值高度依賴線下點位，利潤被高昂的渠道成本（入場費和分成）侵蝕，只能通過降低用戶體驗感和提高收費來維持生存。

　　記者調查發現，目前共享充電寶企業的主要利潤來自租借費用，廣告與數據變現能力薄弱。

　　“客觀上，企業由于3C認證、合規成本、運營成本等壓力，缺乏技術升級動力；主觀上，共享充電寶運營商有意通過延長單次使用時長等方式來提升收益?！毙苡趯幈硎?，企業初期靠低價搶占市場，經過幾輪行業洗牌后，頭部企業掌握定價權，漲價是最直接、最快速的增收手段。

　　價格亂象還與共享充電寶逐步轉為代理模式有關。為降低成本，近年來共享充電寶頭部企業紛紛轉向代理模式，定價自主權下放給代理商和合作商戶。

　　“代理商、商戶都可以定價?！泵缊F充電寶的一名代理商告訴記者，代理模式下，設備費、運維成本、人工成本都由代理商承擔。

　　代理商還需與商戶分成。為爭奪商圈、酒吧、車站等優質點位，代理商向商家支付的分成比例逐步攀升，部分娛樂場所甚至高達90%。

　　為維持利潤，不少代理商只能靠漲價、削減設備和運維投入來轉嫁成本壓力，從而陷入“漲價—體驗感下降—用戶流失”的惡性循環。

　　多方協同，推動行業健康發展

　　為規范行業亂象，近年來，深圳、北京等地先后出臺措施，從計費透明、歸還保障、投訴響應等方面提出要求，推動行業自律。

　　2024年3月，深圳市消委會發布全國首個共享充電寶行業自律公約，對計價時間進行了統一與細化。如充電免費時長統一為5分鐘，避免租借后發現設備有問題卻無法及時歸還；今年8月，北京市消費者協會也推出共享充電寶行業自律公約，提出機柜全滿無法歸還可停止計費等措施。

　　這些做法值得四川借鑒?！盀檫M一步規范市場，四川可通過‘自律規范+技術標準+執法協同’三軌并行，多方協同系統性解決共享充電寶行業亂象?！彼拇ㄖ敬媛蓭熓聞账蓭熇蠲缃ㄗh，可由省消協或市場監管部門牽頭制定地方性自律規范，構建技術標準與安全監管體系，建立全鏈條監管與執法機制，引入信用懲戒與退出機制，將多次違規的平臺、代理商、商戶納入失信名單。

　　國家層面也在加緊制定共享充電寶行業標準。7月，工信部發布了2025年第三批行業標準制修訂計劃，其中包含《便攜式共享移動電源技術規范》和《便攜式共享移動電源用機柜技術規范》兩項行業標準，共享充電寶行業將迎來更嚴格的規范。

　　企業也要積極轉型。目前，美團、咻電等品牌已進行設備技術升級?！拔覀冋笠幠Ｍ茝V快充，輸出功率可達22.5瓦?！彼拇ㄟ蓦娍萍加邢薰句N售人員陳偉杰說，公司力圖打破傳統的單一租賃盈利模式，把設備屏幕作為流量入口，增加廣告收入。

　　熊于寧認為，共享充電寶在經歷了初期的“燒錢圈地”與“野蠻生長”之后，如今亟須構建既能實現可持續盈利，又能贏得用戶信任的健康模式，要從理念重塑、模式創新、運營優化和監管協同等多個維度進行系統性重構。企業只有通過優化計價方式、提升服務質量，才能切實改善用戶體驗、建立用戶信任，進而降低獲客成本、形成更穩定的收入來源，最終實現長期健康發展。（四川日報全媒體記者 史曉露 文/圖）

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