人民網成都11月1日電 （趙祖樂）近日，針對消費者及媒體反映的共享充電寶“計費不透明”“歸還困難”“設備老舊”等問題，成都市正式發布《成都市共享充電寶行業自律公約》（以下簡稱《公約》），從多方面規范租賃服務，保障消費者權益。

《公約》由成都市保護消費者權益委員會（簡稱“成都市消委會”）聯合成都市市場監督管理局、成都市經信局市新經濟委推動制定，經多方溝通協商后落地。美團、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉8家主流共享充電寶企業已簽署該公約，參與企業覆蓋成都95%以上的共享充電寶運營點位。

《公約》主要內容包括：

杜絕“模糊收費”。要求企業在租借頁面或設備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等。

避免“超額計費”。提供不少于5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內，首個計費單位僅在超出免費時長后開始收費，杜絕“按小時湊整”。

保障“出借電量”。共享充電寶出借時電量不得低于 50%，特殊情況下低于該標準需提前明確告知消費者，確保應急充電需求。

清除“霸王條款”。明確品牌方、合作商、運營方的責任邊界，不得含有減輕企業責任、加重消費者義務的不公平條款。

完善“歸還保障”。確保機柜空位充足，針對“網點少、柜滿” 等非用戶原因導致的無法歸還，核實后可暫停計費；因設備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用。

強化“服務響應”。在設備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。

嚴控“產品質量”。產品出廠前需抽樣檢測，定期對設備進行巡檢維護，對異常設備及時回收檢測，避免老化、破損設備流入市場。

成都市消委會負責人表示，公約的發布是規范成都市共享充電寶行業的重要一步，接下來將會開展共享充電寶消費評議調查，對自律公約落實情況進行監督，并將結果通報相關企業并督促整改落實。

充電雖小，民生事大。隨著《成都市共享充電寶行業自律公約》正式落地實施，消費者“掃碼即用、安心歸還”的便捷服務體驗必將成為常態，這不僅能讓公眾在應急充電場景中，持續增強消費領域的獲得感，也將進一步提升消費者對成都城市服務的整體滿意度。

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